保守・定額サポート（月額）
概要
システムの安定運用に必要な“よくある作業”を定額化。障害の一次対応や軽微な改修、バックアップや稼働確認を月額で提供します。営業日内は即日初動し、影響範囲の切り分けから暫定対応までをスムーズに進めます。
料金プラン
| プラン | 月額 | 時間上限 | 初動SLA |
|---|---|---|---|
| ライト | ¥30,000 | 3時間 | 営業日内・即日 |
| スタンダード | ¥50,000 | 5時間 | 営業日内・即日 |
| アドバンス | ¥100,000 | 10時間 | 営業日内・即日 |
| プロ | ¥150,000 | 15時間 | 営業日内・即日 |
※障害頻度が高いプロダクトでは、アドバンス/プロ（上限10〜15h）の選択を推奨します。新機能は別見積。
含まれる内容
- 障害一次対応（切り分け・暫定対応・関係者連絡）
- 軽微な改修・設定変更（上限時間内）
- ログ調査・簡易レポート
- バックアップ/稼働確認（定期チェック）
- 月次レポート（発生事象/対応サマリ）
除外/別見積となる範囲
- 新機能開発・大規模改修・性能チューニング
- 24時間365日の監視/即応
- 大規模な外部連携・基幹システム統合
- 現地駆けつけ対応
※時間上限超過分は都度見積り、または準委任（時間単価）にて対応可能です。
運用・SLAの考え方
- 受付窓口：メール/Slack（専用チャンネル推奨）
- 初動：営業日内は即日着手、優先度を判定し暫定対応
- 復旧後：恒久対応の提案・スケジュール調整
- 月次：対応サマリと次月改善案を共有
概要だけでもOK。2営業日以内にご連絡します。