保守・定額サポート（月額）
概要
システムやWebサイトの運用で発生する「障害の一次対応」「軽微な改修」「調査・運用チェック」を月額の定額プランで提供します。 少人数体制のため意思決定が速く、窓口を一本化して迅速に一次回答・暫定対応まで行います。小規模・短納期の継続改善に最適です。
料金プラン ※時間は「小改修/調査/運用作業の合計」です。
| プラン | 月額（税別） | 含まれる時間上限 | 初動SLA |
|---|---|---|---|
| ライト | ¥100,000 | 2h/月 | 2営業日以内に一次回答（通常優先） |
| スタンダード（推奨） | ¥200,000 | 4h/月 | 1営業日以内に一次回答（優先対応） |
| プロ | ¥300,000 | 8h/月 | 当日一次回答（最優先／緊急枠） |
公共系・止められないサイト／障害頻度が高いプロダクトでは、スタンダード以上（目安4h/月〜）を推奨します。
含まれる内容
- 障害一次対応（切り分け／暫定対応／復旧支援）
- 軽微な改修・設定変更（UI微調整、文言差替、簡易機能追加 等）
- ログ調査・原因分析
- バックアップ／稼働・監視チェック（定期）
- 月次レポート（簡易：稼働状況・対応サマリ・改善提案）
除外/別見積範囲
- 新機能開発・大規模改修・性能チューニング
- 24時間365日の常時監視／即応体制
- 大規模な外部連携追加・基幹統合
- 現地駆けつけ／オンサイト常駐
障害対応の扱い
サイト停止・決済不可などの重大障害は、プランに関わらず初動一次対応を行います。暫定復旧までの作業は保守時間枠に計上されます。 恒久対応・再発防止のための改修が時間枠を超える場合は、別途お見積または時間チケット追加で対応します。
超過ルール
含まれる時間を超える作業は、4hの時間チケット追加（¥100,000）または別途お見積にて対応します。緊急対応も作業時間として 月次枠に計上されます。
運用の流れ
- 受付：メール／Slack（専用チャンネル推奨）／Chatwork（24h受付）
- 初動：営業日内に優先度判定 → 一次回答（各プランSLAに準拠） → 暫定対応まで迅速に着手
- 復旧後：恒久対応の提案・スケジュール調整（対応時間が枠を超える場合は別途調整）
- 月次：対応サマリと改善ポイントを共有
Mail：h-akaike@atomic-link.com ／ 必要に応じてオンラインMTGで対応します。